近日中午，一位老年客户到工行嘉善西塘支行要求启用社保卡并进行转账，大堂经理热情上前服务。在简单的交流后，客户拨打了一个电话，手持数千元现金再次进入网点，表示需要汇款给“亲戚”。在其与所谓“亲戚”的视频通话中，大堂经理发现一名年轻女子正对客户嘘寒问暖，但话里话外都着急要求客户转账，且发现有工作人员陪同后立即挂断了通话。大堂经理进一步询问后发现客户对该“亲戚”的具体信息、汇款用途等都含糊其词。考虑到客户年纪较大，沟通交流不便，大堂经理提出要与客户家人进行电话核实，此时客户又改口说这好像是一位朋友的小辈，其儿子并不认识。

　　大堂经理立即将此情况上报给现场经理，现场经理凭着多年的经验，分析该事件中年轻人冒充晚辈亲戚骗取客户信任，逐步进行诈骗。现场经理遂耐心与客户进行解释，充分告知其转账汇款的安全注意事项，不能轻信陌生人有关钱财的要求。最终，该老年客户在工作人员的齐心劝说下放弃了汇款，并立即删除该名“亲戚”的联系方式，向工作人员连声道谢。 

　　近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，案件方式多样、手段隐蔽，工行嘉善支行作为嘉善县反诈联盟成员，积极践行职责，共同筑建反诈防火墙。西塘支行工作人员本着高度为客户负责的态度，注重平时积累业务经验，第一时间从客户语言神态中发现异常，通过进一步询问客户和对对方的了解中发现了端倪，及时上报业务主管，最终成功堵截了一起诈骗事件，帮客户看好了“钱袋子”。此次有效堵截既是西塘支行日常风险培训成效的体现，也进一步提升了员工的责任感。