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工行浙江示范区支行优质服务保障牛年贺岁币有序发行
2021年02月10日 14:23:05  嘉善新闻网

     2021年1月29日,牛年普通贺岁币正式发行,工行浙江示范区支行各网点在维持正常营业的基础上,增开窗口、增派人员,以专柜形式确保兑换工作在严防疫情的基础上有序开展。当天,县人民银行领导到工行浙江示范区支行检查指导,对支行的兑换工作给予肯定。

  为保障牛年贺岁币有序发行,该行制定了实施方案,周密部署提高认识。加强贺岁币预约兑换工作组织领导,成立发行工作领导小组,负责整体工作的组织和推动。制定实施方案应急预案,明确声誉风险防范工作要求,对可能发生的情况提前梳理,充分做好前期准备工作。各部门网点职责明确,从负责牵头、系统使用、线上预约、渠道宣传、现场维护、兑换操作等各方面细化分工,压实责任,周密部署,确保兑换工作顺利开展。

  同时,该行还开展培训、签订承诺书,保障兑换要求落地。组织贺岁纪念币预约发行培训,参加市分行专题视频培训,学习兑换流程、网点服务、注意事项等,并通过网点晨会、周会开展再培训再学习,确保人人知晓。要求全体参与发行人员签订承诺书,严格执行发行纪律,保证兑换工作各项要求落地。

  该行还突出安全与服务,客户体验感良好,兑换现场井然有序。建立兑换专道,树立隔离栏,增设“一米线”,要求客户测量体温、佩戴口罩,严格防止人员扎堆聚集,阻断病毒传播,更好地保障人民群众生命安全和身体健康。兑换当日,抽调二线人员到网点协助办理钞币兑换和现场秩序维护工作,加强分流引导,加快兑换速度,保证网点兑换及正常业务有序开展,尽量减少客户等待滞留时间。

  截至2月1日,支行已完成37021枚贺岁币的兑换,完成进度84%。后续,支行将持续从客户角度出发,圆满完成贺岁币兑换的基础上,进一步为市民提供更优质的社会服务,践行大行担当。 


来源     作者     编辑 戴顺超
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